歐美CI范例之麥當勞

    麥當勞的案例被日本人收進他們的CI專著《日本型CI戰略》（臺灣風堂出版社），因為麥當勞的理念、行為、視覺識別均很出色，不過從未見麥當勞從整體CI的角度標榜過自己，麥當勞的初衷和思路，恐怕主要是在連鎖經營的概念上，麥當勞無心插柳，卻成了日本人認同的CI典范，這說明CI與經營、管理在某種意義上是殊途同歸。

　　以黃色M字為標志的麥當勞企業，在世界各地擁有6500多家連鎖店，是世界上最大的飲食企業。麥當勞的企業識別有三大特點：第一，企業理念很明確，第二，企業行動和企業理念具有一貫性，第三，企業外觀設計的統一化。

　　麥當勞企業在美國現代社會中具有強烈的存在意義，其企業理念是Q、S、C+V，即優質(Quality)、服務(Service)、清潔(Clean)、價值(Value)。

　　優質，麥當勞的品質管理十分嚴格，食品制作后超過一定時限，就舍棄不賣，這并非是因為食品腐爛或食品缺陷，麥當勞的經營方針是堅持不賣味道差的食品，這種做法重視品質管理，使顧客能安心享用，從而贏得公眾的信任，建立起高度的信譽。

　　服務，包括店鋪建筑的快適感、營業時間的設定、銷售人員的服務態度等。在美國，麥當勞的連鎖店和住宅區鄰接時，就會設置小型的游園地，讓孩子們和家長在此休息。"微笑"是麥當勞的特色，所有的店員都面帶微笑，活潑開朗與顧客交談、做事，讓顧客覺得親切，忘記了一天的辛勞。

　　清潔，麥當勞要求員工要維護清潔，并以此作為考察各連銷店成績的一項標準，樹立麥當勞"清潔"的良好形象。

　　麥當勞的企業理念一度只采用Q、S、C三字，后又加了V，即價值，它表達了麥當勞"提供更有價值的高品質物品給顧客"的理念。現代社會逐漸形成商品品質化的需求標準，而且消費者的喜好也趨于多樣化。如果企業只提供一種模式的商品，消費者很快就會失去新鮮感。麥當勞雖已被認為是世界第一大企業，但它仍需適應社會環境和需求變化，否則也無法繼續生存。麥當勞強調價值，即要附加新的價值。

　　麥當勞忠實地推行它的企業理念。而且滲透到整個現實組織內，推出具體的企業行動，這就是麥當勞企業識別的優點。在現代社會中，大多數企業都提出自身的企業理念，但能使之行動化的不多。所以，麥當勞的作風贏得了良好的評價。

　　麥當勞的視覺傳達也獨具特色，企業標志是弧型的M字，以黃色為標準色，稍暗的紅色為輔助色，標準字設計得簡明易讀，宣傳標語是"世界通用的語言：麥當勞。"這個標語沒有設計成"美國口味，麥當勞"，實在是麥當勞成功之處。

　　麥當勞的視覺識別中，最優秀的是黃色標準色和M字型的企業標志。黃色讓人聯想到價格普及的企業，而且在任何氣象狀況或時間里黃色的辨認性都很高。M型的弧型圖案設計非常柔和，和店輔大門的形象搭配起來，令人產生走進店里的欲望。從圖型上來說，M型標志是很單純的設計，無論大小均能再現，而且從很遠的地方就能識別出來。

　　麥當勞企業識別的優越性就在于企業理念實施得非常徹底，為了達到這個目的，麥當勞進行員工的教育、發行編制相當完備的行動手冊，同時，還完成了非常優秀的視覺識別設計。從企業識別的立場來審視麥當勞的歷史，可以發現，麥當勞是綜合性企業識別的范本，實行得很成功。