什么是行為識別(BI)

    企業行為識別（BI），是CIS的動態識別系統，包括對外回饋、參與活動、對內組織、管理和教育。可稱為CIS的"做法"，是企業實現經營理念和創造企業文化的準則。企業的行為識別系統基本上由兩大部分構成：一是企業內部識別系統，包括企業內部環境的營造、員工教育及員工行為規范化；二是企業外部識別系統，包括市場調查、產品規則、服務水平、廣告活動、公共關系、促銷活動、文化性活動等。

一、企業內部識別系統
企業內部識別就是對全體員工的組織管理、教育培訓、以及創造良好的工作環境，使員工對企業理念認同，形成共識，增強企業凝聚力，從根本上改善企業的經營機制，保證對客戶提供優質的服務。

⒈工作環境
工作環境的構成因素很多，主要包括兩部分內容：一是物理環境，包括視覺環境、溫濕環境、嗅覺環境、營銷裝飾環境等；二是人文環境，主要內容有領導作用、精神風貌、合作氛圍、競爭環境等等。
創造一個良好的企業內部環境不僅能保證員工身心健康，而且是樹立良好企業形象的重要方面，企業要盡心營造一個干凈、整潔、獨特、積極向上、團結互助的內部環境，這是企業展示給社會大眾消費的第一印象。

⒉員工的組織管理和教育培訓
實施CIS戰略，需要企業全體員工的協作，員工是將企業形象傳遞給外界的重要媒體，如果員工的素質不高，將損害企業形象。所以CIS戰略的推行，必須對企業員工加強組織管理和教育培訓，提高每位員工的素質，使每位員工認識到自己的一言一行都與企業整體形象息息相關，只有通過長期的培訓和嚴格的管理，才能使企業在提供優質服務和優質產品上形成一種風氣、形成一種習慣并且得到廣大消費者的認可。
員工教育培訓的目的是使行為規范化，符合企業行為認識系統的整體性的要求。員工教育分為干部教育和一般員工教育，兩者的內容有所不同。干部教育主要是政策理論、法制、決策水平及領導作風教育。一般員工教育主要是與日常工作相關的一些內容，如經營宗旨、企業精神、服務態度、服務水準、員工規范等等。 企業培訓教育的方式很多，主要是：⑴制定CIS戰略實施方案，包括企業導入CIS戰略背景、發展目標定位、MI、BI手冊，使全體員工對實施CIS戰略有一個明確的認識，提高實施的自覺；⑵編印說明企業標志、企業理念及員工行為規范的手冊，讓員工可以隨身攜帶；⑶舉辦培訓班。通過培訓對領導和骨干首先進行導入CIS戰略的培訓教育，之后可以在全體員工中舉辦培訓班，促進自我啟發；⑷制作對員工教育使用的電教說明，即利用影視工具說明企業有關導入CIS的背景、經過及具體的理念內容。

⒊員工行為規范化。
行為規范是企業員工共同遵守的行為準則。行為規范化， 既表示員工行為從不規范向規范的過程，又表示員工行為最終要達到規范的結果。它包括的內容有：職業道德、儀容儀表、見面禮節、電話禮貌、迎送禮儀、宴請禮儀、舞會禮儀、說話態度、說話禮節和體態語言等等。

⒋編唱企業之歌（廠歌、行歌）。
在CIS戰略中，為增強企業凝聚力可以借廠歌助來達到目的。因為經過行歌的編唱可以宣傳企業的理念，又可以振奮員工的精神，緩解員工工作緊張的壓力，特別是青年員工偏愛音樂，對這種形式喜聞樂見，易于接受，因此，有愈來愈多的企業為迎合員工這一心理，將企業理念譜寫成自己的企業之歌，取得了良好的效果。 此外，行為識別的內部系統還包括福利制度、公害對策、作業合理化、發展策略等內容。

二、企業對外識別活動
企業外部識別活動是通過市場調查、廣告宣傳、服務水平　開展各種活動等向企業外部公眾不斷地輸入強烈的企業形象信息，從而提高企業的知名度、信譽度，從整體上塑造企業的形象。

⒈市場調查。
企業要推銷出適銷對路的產品，就必須進行市場調查，以求得與消費需要的一致性，在此基礎上進行新產品設計和開發。特別是要通過市場調查搞好市場定位，即根據市場的競爭情況和本企業的條件，確定本企業的產品和服務在目標市場上的競爭地位，從而為產品創造一定的特色，賦予一定的形象，以適應顧客的一定需要和愛好。

⒉服務水平。
服務，可以說是企業形象一道光環，優質服務最能博得客戶的好感。就服務內容而言，包括服務態度、服務質量、服務效率；就服務過程而言，包括三個階段，即售前、售中和售后服務。服務活動對塑造企業形象的效果如何取決于服務活動的目的性、獨特性和技巧性。服務來不得半點虛偽，它必須是言必行、行必果，帶給消費者實實在在的利益。

⒊廣告活動。
廣告可分為產品廣告和企業形象廣告。對CIS系統，應更加重視形象廣告的創造，以獲得社會各界對企業及產品的廣泛認同。企業形象廣告的主要目的是樹立商品信譽，擴大企業知名度，增強企業內聚力。產品形象廣告不同于產品銷售廣告，它不再是產品本身簡單化再現，而是創造一種符合顧客的追求和向往的形象，通過商標、標志本身的表現及其代表產品的形象介紹，讓產品給消費者留下深刻的印象，以喚起社會對企業的注意、好感、依賴與合作。

⒋公關活動。
在市場調查的基礎上進行必要的公關活動，這是企業行為識別的重要內容。通過公關活動可以提升企業的信譽度、榮譽度，能消除公眾的誤解，取得社會的理解和支持。公關活動的內容很多，有專題活動、公益活動、文化性活動、展示活動、新聞發布會等。