酒店通用設計，提升具有人本精神的包容體驗

酒店是人們放鬆，尋求舒適的地方。然而，生理殘疾、年齡障礙以及文化差異等原因會影響旅客的入住體驗。是否有一種酒店入住體驗，能夠吸引不同年紀、不同身體狀況、不同文化背景的旅客？或許，這樣的酒店體驗能夠在通用設計的概念下實現。

什麼是通用設計？

通用設計是一種體現社會包容精神的思維方式，意在使所有人變得更獨立，提高自身的生活品質。根據整體建築設計指南（WBDB）Accessible Committee和布法羅大學的包容性設計和環境接入中心（IDEA CENTER）所示[1]，通用設計共有八個目標，分別是適用於不同體型和身體狀況，提供舒適性，提供關鍵信息，提供簡明的操作方法，保護健康，體現社會公平，提供個性化選擇以及尊重文化價值。通用設計不隻停留在構思如何為殘障人士提供便利，而是在此基礎上更進一步，思考如何使每個人感受到平等與包容的終極問題。

酒店通用設計，多緯度營造平等包容

正如同無台階設計並非專門為了方便輪椅使用者，也是為了服務大眾一樣，酒店的通用設計不隻僅僅局限在提供無障礙環境，還意在使不同身體狀況的人們變得更獨立，以此提升入住的質量。比如亞薩合萊的自動開門方案，既可應用於酒店母嬰室、殘衛等特殊功能區域，讓抱著孩子的媽媽或是坐在輪椅上的旅客都能自如地通行，又能為酒店工作人員帶來便利，推著客房服務車的清潔工作人員可以順利進入客房區域，端著菜的餐廳服務人員能從容地走向旅客的餐桌。從理論走向現實，在全球酒店的設計中，通用設計並不鮮見。

以人為本的通用設計

通用設計綜合考慮到了所有人的身材、體型以及身體狀況。不僅考慮到了個人的舒適性，還將個人需求精準把控在身體機能的適當範圍內。東京京王廣場酒店（Keio Plaza Hotel Tokyo）就以其三種通用設計客房著稱[2]。該酒店的通用設計特色在於設置了加寬通道供輪椅通行，配備了自動化調節的床，以及幫助旅客起身站立的活動躺椅，還在衣櫃下半部分安裝了懸掛衣物的衣架器。

東京京王廣場酒店圖片，源自www.keioplaza.com

貼合酒店顧客的個性化需求，亞薩合萊非接觸式自動門方案能兼顧不同身材、體型以及身體狀況的旅客，從而營造更舒適的體驗。門幅尺寸從超窄到超寬一應俱全，可滿足不同體型人士需求，並有效提高通行率和安全性；人體感應、揮手感應和手機開門等多種開門方式，不僅能照顧特殊旅客的需求，也能為工作人員提供便利。此外，亞薩合萊還提供適用於行動緩慢人士的開門方案，包括Norton Safezone半自動閉門器、ASSA ABLOY帶延時功能的閉門器等，老年旅客、帶著多件大型行李的旅客、負重的酒店工作人員等都能得到人性化的照顧和舒適性的體驗。

尊重文化的通用設計

不同文化對於衛生間的偏好不盡相同。在西方國家，人們更喜歡坐便，使用衛生紙；在穆斯林文化中，則更偏向蹲廁以及用水清洗的如廁方式。為了平衡兩者，澳洲通用設計中心（The Centre for Universal Design Australia）推薦在通用設計概念的基礎上打造衛生間，比如在蹲廁上增添坐便器，或者在坐便上增加蹲凳[3]。如果安裝淨身噴頭的話，優秀的通用設計會考慮到更多細節，比如設計有效的排水係統，保持地麵幹燥衛生。

與時俱進的通用設計

通用設計除了在線下實現之外，也可以在線上出現。萬豪酒店攜手Essential Accessibility公司，一同打造一款輔助技術app，改善人們的網頁導航體驗，受眾群體為那些由於中風、閱讀障礙以及帕金森等疾病造成打字障礙、無法移動鼠標或者閱讀障礙的人 [4]。該酒店希望通過打造一種包容性更強的線上體驗，為所有人提供更具人性化的顧客體驗。

保護健康的通用設計

通用設計原則中的保護健康原則在當下的日常生活中十分值得關注，萬豪、希爾頓、溫德姆等酒店品牌都已推出健康相關的服務和產品[5]。亞薩合萊全麵的開門方案中也有對守護安全、健康作出的回應。Vachette防夾手保護器可防止孩童以及成年人在關門時意外夾傷手或夾著衣服，趕時間的旅客也不會因匆忙而被門誤傷。另外，使用BioSecure™技術的抗菌塗層執手，可永久抑製650種細菌的繁殖和傳播，抗菌率達99%以上，為酒店旅客提供長效安全的健康守護。

當“體驗感”成為當下酒店的核心競爭力之一，越來越多的酒店將通用設計的概念納入考量，並借此提升每一位旅客的舒適性體驗。從個性化選擇、尊重文化價值的設計到與時俱進的輔助app，通用設計於細節之處潤物無聲，讓每個人感受到平等與包容。借助亞薩合萊全麵的開門解決方案，酒店的通用設計概念更能落到實處，以更多個性化選擇，滿足旅客的需求和偏好。

參考來源：

[1]https://www.wbdg.org/design-objectives/accessible/beyond-accessibility-universal-design

[2] https://www.keioplaza.com/rooms/universal.html

[3] https://universaldesignaustralia.net.au/toilet-design-for-western-and-muslim-cultures/

[4] https://www.essentialaccessibility.com/marriott/

[5]https://www.traveldaily.cn/article/127501