設計中的同理心

在設計知識體系中，同理心的這個詞隨處可見。從用戶的角度來說同理心是以人為本，貼合人性，滿足用戶的需求與偏好的思考方式。說簡單點兒，同理心就是站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。心理學上有個說法挺好的，如果你想獲得對方好感，不妨請她幫個小忙。

在實際工作中，我們總是說要從需求本身出發，那麼本身的需求有哪些呢？So，我們先來講一講馬斯洛需求層次理論
生理需求：也稱級別最低、最具優勢的需求，如：食物、水、空氣、性欲、健康。
安全需求：同樣屬於低級別的需求，其中包括對人身安全、生活穩定以及免遭痛苦、威脅或疾病等。
社交需求：屬於較高層次的需求，如：對友誼、愛情以及隸屬關系的需求。
尊重需求：屬於較高層次的需求，如：成就、名聲、地位和晉升機會等。尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。
自我實現需求：最高層次的需求，包括針對於真善美至高人生境界獲得的需求，因此前面四項需求都能滿足，最高層次的需求方能相繼產生，是一種衍生性需求，如：自我實現，發揮潛能等。
 

同理心的特點

同理心的基礎是觀察，我們的目標是尋找客戶的需求以創造產品，客戶甚至不知道他們的願望，或在某些情況下解決客戶有困難的預想，由於鎖定在一個舊的思維定勢，所以不熟悉新技術所提供的可能性。同理心設計依賴於使用者，而不是傳統的市場調研觀察，它依賴於消費者查詢的意圖，以避免可能出現的偏差的調查和問題。
 

同理心在生活和工作中的應用

[自帶傘套的雨傘]

有沒有覺得傘套是個既麻煩又不可或缺的東西？你還有幾把傘能找到它的原配傘套？這款雨傘就是為了解決這個問題，它分為兩個部分，一個部分用來控製合攏的雨傘，另一部分拿來裝傘套。
 

[可以被立著的雨傘]

關於雨傘還有一個煩惱就是很難被靠在牆邊（晾衣杆同），於是 Nendo 將它的傘把設計成一個開口狀的半三角形，這樣就可以很容易被立在牆邊了，也可以掛在桌角。
 

[站立的筷子]

筷子放在桌面上不衛生，當把夾菜的一端削得更細，這樣就不會碰到桌面了。
 

[萌萌的貓頭鷹]


在Readme的登陸頁面上，當你輸入密碼時，上面萌萌的貓頭鷹會遮住自己的眼睛，在輸入密碼的過程中給用戶傳遞了安全感。讓這個阻擋用戶直接體驗產品的“牆”變得更有關懷感，用“賣萌”的形象來減少用戶在登錄時的負面情緒。
 

[出入境印章]


日本機場原來是用一個圓圈和一個方塊表示出入的區別，形式簡單並且好用，但設計師佐藤雅彥卻用一個更“溫暖”的方式來重新設計了出入境的印章：入境章是一架向左的飛機，出境章則是個向右的飛機。
 

[可口可樂瓶的妙用]

可口可樂越南推多功能瓶蓋套組，幫助可樂瓶再利用，有愛又環保。
 

這麼好看的設計，讓我忍不住要思考一下人生了。
 

怎麼培養同理心?

在人人參與的分享經濟時代，同理心也是需要講套路的。光憑著想像產生的，容易產生假相。很多時候隻有發生了我們才知道用戶真正“需要”的是什麼，所以我們要模擬、仿真、預設一個情境。
一名互聯網從業人員說“我覺得最好的方式就是，想辦法讓自己變成用戶。”用戶是由各色各樣具有不同特質的人構成，他們不但具有形形色色的標簽，而且他們也是處於不停得變化狀態中的。

最後，再分享一個與之相關的小彩蛋。

獵奇心理與隱藏法的設計理念：越是想要展示的東西就越要有意隱藏，利用每個人的好奇心，通過隱藏事物的某些部分來喚起人們的興趣，讓他們被自己的設計所吸引，如果這個過程打動人心，他們就有可能不由自主的想要體驗我們的空間和產品，才有可能引來更多的關注。