新一代小度配送機器人亮相，聚焦酒店業智能化服務，讓智慧服務更具人情味

9月21日，百度正式發布新一代小度配送機器人，該產品由百度大腦聯合小度科技打造，在飛槳文心大模型等AI技術的支持下，產品力上獲得大幅提升，在配送的同時可實現個性化、多模態的交互體驗，並可與多款智慧產品相互配合，提供更具價值的智慧酒店解決方案。
 

 

集成多項百度AI技術，真正實現無接觸配送

配送服務是小度機器人最核心的功能。小度配送機器人集成了飛槳文心大模型等多項百度AI技術，針對配送全流程進行體驗優化，真正實現了全程無接觸配送。

手持貨品的服務員無需動手即可開艙，放置貨品後小度可自動關閉艙門開始送貨。在配送途中遇到住客，小度會貼心的送去問候；到達指定房間後，還能通過住客房間內的小度音箱或電話通知取貨，並和客人禮貌道別。

 

此外，小度配送機器人也是酒店的多功能助手，可以為酒店休息區客人提供巡遊服務派送茶歇，或是代替服務員引領住客至客房，且整個運行過程穩定、省心。

在運動能力上，小度機器人搭載百度最新自研的運動平台，可通過激光和視覺雙融合的定位導航算法實現精準定位、靈活導航；多種傳感器結合，可準確識別障礙物；最新懸掛減震方案，則使其過坎、過坡更加平穩，運貨無憂。

 

多年的技術打磨，讓百度在機器人核心技術上積累頗豐，並在機器人人機交互和用戶體驗的研究上沉澱出豐富的技能和交互方案。基於此，DUROBOT OS 係統也在此次發布會上正式對外發布。

千人千麵多模態交互，迎賓問詢樣樣行

基於飛槳文心大模型的人機主動交互係統，小度配送機器人具備主動多模態交互能力，千人千麵，比如，正值女神節時，小度會和遇到的女性住客主動說：“女神節快樂！”，小度還特別會誇人，讓客人一進酒店就有個好心情，留下美好印象。

小度配送機器人還具備強大的對話能力，背後是是全球首個基於隱空間的生成式開放域對話大模型文心PLATO。文心PLATO在小度配送機器人上的應用，給用戶帶來了智能流暢的對話體驗，在情感陪伴、知識問答等多個方麵顯現了價值。它可以俏皮可愛，也可以老練深沉；既能談家長裏短，也能聊詩詞歌賦。加之百度強大的知識圖譜積累，小度配送機器人還可以化身百事通，滿足住客衣食住行娛全方位問詢需求。

 

專業設計團隊精心打磨，酒店機器人顏值天花板

小度配送機器人由專業設計師團隊曆時一年精心打磨，以創新的顏值和功能，打造了一款有靈魂有人設的智能體，榮獲有“設計界的奧斯卡”之稱的德國紅點獎。

從外觀來看，小度配送機器人采用適度擬人化設計，整體線條柔軟順滑；深灰色的裝飾細節與腰身白色燈光點綴，可呈現伴隨燈光呼吸的節奏感；搭配專為機器人設計的41類表情，看起來俏皮可愛。同時，小度配送機器人也擁有穩重內涵，雙艙設計帶來了50L超大儲物空間，旋轉式自動艙門更加穩定可靠。

 

化身運營小能手，讓酒店吸睛又吸金

顏值討巧、金句頻出的小度配送機器人還能成為酒店運營的好幫手。酒店可通過IP化運營在社交平台吸引更多潛在用戶的關注，也可在內嵌的21.5寸廣告大屏上放置活動海報吸引關注。而在會議、典禮等活動中，小度配送機器人的驚喜配送同樣能讓現場亮點頻出。

 

百度專為酒店數字化運營打造了小度配送機器人監管後台，能隨時查看小度所有運營數據，複盤小度在平時的服務中的不足，進一步通過改善服務品質提升住客對酒店服務滿意度。

 

後疫情時代，酒店服務業無接觸配送和服務讓酒店配送機器人開始“野蠻”生長。區別於僅提供單一配送能力價值的常見機器人，小度配送機器人憑借對行業的深入了解，依托百度大腦在技術上的積累，向用戶輸送出了更飽滿的情緒價值、配送價值、營銷價值以及智能化自成長能力。

覆蓋客房數超45萬間 小度智慧酒店穩居行業第一

小度智慧酒店業務是小度IOT生態業務中重要一塊，也是在垂直領域中最早布局的業務，發展至今已經取得了不俗成績。自2019年小度酒店版產品正式入住華住集團至今年8月，搭載小度智能語音助手的酒店客房數已經突破了45萬大關，每月新增客房超過3萬間。覆蓋酒店超2萬家，覆蓋全國400多個城市，累計服務用戶數超1.6億。這一連串數字也讓小度酒店合作規模穩居智慧酒店行業第一。

 

優秀成績單的背後，是小度在智慧酒店業務上多年的努力創新與深耕細作。小度通過技術優勢在酒店PMS和配送機器人對接、客房控製、客房電視及電話機更新替換及酒店會員運營等多個環節升級優化。而此次全新推出的小度配送機器人更是一次酒店服務的全新升級，它將不再是單一的功能性產品，而是一次投入不斷收益的回報型產品，可以真正參與到酒店服務全鏈路、做好對酒店和入住客戶的雙向服務。