交互設計三大法則

科幻作家艾薩克·阿西莫夫在他的機器人系列故事中創造了“機器人學三大法則”。這些法則被永久性地植入每個機器人，作為防止災難、保護人類的最後一道保險。我很好奇，我們最後一道保險是什麼？對於交互設計師而言，三大法則又是什麼？

用戶對於界面的感知，離不開它的形式、內容和行為。就像工業與平面設計師專注於形式那樣，交互設計師將行為作為最重要的元素來考慮。要通過設計來左右用戶的體驗，首先要考慮我們的三大法則，界面的行為如何表現，它對用戶的行為產生什麼影響。它們必須得作為穩固的基礎，在它之上構建其他交互設計原則。幸運的是，我將要運用的三大法則早已有人提出——三大法則的主人，Mac電腦項目背後的大腦，Jef Raskin。他在他的著作The Humane Interface的某一頁中寫下了這三條鐵律，本書在交互設計中的地位接近聖經。細細品讀，你會發現現代最流行的用戶界面，都采用了這本裏程碑式的著作中的概念與技巧，其中也包括微軟和蘋果的設備。

第一法則

善加利用阿西莫夫的三大法則本身，Raskin寫道“交互設計第一法則應該是：電腦不應該妨礙你的工作，或由於不作為而使你的工作受到損害”[1]。我們都應該牢記，電腦是一件用來完成任務的工具；最終目標不可能或極少情況下是使用軟件本身。因此，我們可以一致同意，在電腦上最惡劣的體驗就是讓工作蒙受損失。唯一一件比丟失已完成的工作更糟的，是丟失無法精確還原的數據，比如創意類的工作。

當你鍵入時，應用應當如實反映數據，並盡可能防止你丟失工作。可能你會覺得這隻是工程師該考慮的。開發者應該確保他們的軟件有防護措施和冗餘，來防止數據丟失（還有一些潛在bug），不是嗎？實際上，數據保護與工作保存也是界面設計的任務，作為設計師必須預先行動——通過用戶研究——發現用戶會如何損失工作，或是不得不重複工作。這就意味著要加入一些保護，比如強大的撤銷功能和破壞性操作保護，來防止無意的數據丟失。很棒的一個例子就是GitHub倉庫的刪除對話框，它確實發揮作用，不同於其他確認對話框，它強迫你輸入倉庫名稱才能繼續。這個技巧很聰明，在刪除過程中迫使用戶的注意力集中到倉庫名上。安全措施防止用戶習慣性的操作導致損失。

GitHub刪除確認對話框。

第一法則也適用於保存用戶的工作相關與內容本身。比如，要選擇一系列項目進行操作（比如說文件），需要大量的精力。因此，建議在工作流程中保留選中狀態，將它們保存在一個可以撤銷的操作列表中。類似的，如果界面允許用戶對元素進行自定義或排序，這些排序或自定義都應該保存下來。

為什麼Apple的Time Machine和自動保存，還有Dropbox的曆史版本這麼棒，就因為遵守了第一“法則”。它們承認人類會犯錯這個事實，盡管用戶可能會觸發一個破壞工作或數據的操作，那並非他們的意圖。

Apple的“瀏覽所有版本”功能非常棒。

第二法則

Raskin繼續寫道，好的第二法則應該是“電腦不該浪費時間，或要求你做非必要的工作”[2]。很常見的情況，用戶肩負眾多任務，因為人工執行一項任務比編寫一個系統讓它自動執行簡單的多。這些情況下，如果技術允許，電腦應該承擔起這些工作。比如迫使用戶選擇信用卡的類型，雖然從卡號就可以推斷出來。

Stripe就做對了，自動檢測信用卡的類型。

用戶學習一套新的界面或系統數據模型，所花的時間與精力也要納入考慮，要與總工作量取得平衡。用效率較低的方式執行一項操作，或許比學習一種高效的新方式再操作工作量少。用戶隻原意與少量界面進行交互。至於其他，稍加犧牲效率，換取更加直觀的操作或許是值得的。

假設某種狀況下你需要迫使用戶改變他們自己的思維模式，這時需要謹慎。因為這項設計抉擇會影響用戶的內容結構（通常出於技術要求），而非讓他們自己決定如何組織信息，或是使用他們熟悉的結構。優秀的界面以用戶最想要最易懂的形式展現信息系統。以多數銀行希望你存錢的方式為例。通常，你需要把錢分幾個賬戶存，或是存在一個賬戶上，然後自己判斷哪些不該花。Simple用了另一個方案。相比強迫用戶思考存款的運轉方式（比如在銀行賬戶中），Simple讓你簡單通過“目的”設置任意數量的錢，這些數目與之後的交易一起，都在“可使用”餘額的追蹤下。

Simple的“可使用”能辨認出人們確切的用錢方式。

第三法則

我相信，Raskin的書餘下的所有部分，講的就是第三法則。他說界面應該是人道主義的；它應當“響應人類的需要，並且體諒人類的弱點”[3]。這是整部以用戶為中心的設計的核心定律，由此得到其他的交互設計原則。好的交互設計永遠都會尊重人腦和身體的局限。它有必要對我們的本能物理反應和文化價值保持敏感。

讓界面變得人道主義的一個例子，是圍繞人們同時隻能注意一件事情進行設計。比如，鍵盤大寫鎖定鍵上的指示燈。它本身並不是個好的解決方法，無法避免誤觸開啟大寫鎖定模式，因為用戶按下時，關注點通常不在按鍵上。Mac的密碼輸入就處理得很好，它在輸入框內提供了視覺指示，表明大寫鎖定被開啟了，用戶此時就在看輸入框。

大寫鎖定的信息就在你需要的地方。

“響應用戶需求”的一個例子，是在他們進行操作或執行工作流程時，持續展示用戶關心的內容（注意：他們關心的是目的，而不是你的應用）。看看Amazon，它自動顯示你查看的鏡頭是否匹配你近期購買的相機。

Amazon的相機鏡頭匹配組件。

最後一條“定律”是交互設計定律的精髓。在今天的世界，要知道設計界面非常重要的一點就是人道主義，從認知的格式塔原則和平面設計原則，到相關的文化心理學。我們的工作永無止境。隨著時間流逝，技術前景和我們的文化環境在緩慢改變，我們將顛簸前行，繼續演進我們的設計與設計流程。

無論如何，這三條定律是我不斷回溯的基本準則，它們再三成為成功的界面的試金石。在你決策界面的外觀和行為時，牢記它們很有幫助，不論你最終設計的美學樣式如何。

總結

1. 電腦不應該妨礙你的工作，或由於不作為而使你的工作受到損害。
2. 電腦不該浪費時間，或要求你做非必要的工作。
3. 界面應該是人道主義的；它應當響應人類的需要，並且體諒人類的弱點。