時間感知對交互設計的影響

在交互設計中如何加以利用時間？它是可控的嗎？

元素的時間控製難以描述，但我們都能感覺得到，從令人厭煩的等待加載，到令人愉快的輕鬆穿梭於頁面間。時間控製的範圍很廣，大到可感受到的時間增量，小到區區毫秒。單獨看似乎沒有意義，但無論如何，它積累起來就能影響用戶的看法。

本文中我們討論的內容涵蓋一切隨時間變化的元素：視頻、音頻、動畫等等。我們會從時間為何重要講起，然後討論時間控製的要素，還有如何改善它們，之後我們會探索快速和簡潔如何發揮作用。

時間為何重要

時間是個難以掌控的概念，因為它的範圍如此廣闊。就像一個電子的大小，相對於我們銀河系幾乎無法察覺。一毫秒的跨度也一樣，相比一個千年，根本感受不到。

但是數字世界的時間與人類的時間不同。幾秒的差距，就決定了體驗是令人沮喪還是令人愉悅。我們可以把它歸為基本的人類心理學：

1. 記憶與注意力是有限的——正如我們在交互設計最佳實踐中描述的，設計師應當評估界面的認知負荷。否則，用戶會苦於短暫記憶導致的信息丟失，使他們沮喪。
2. 人們必須感到一切盡在掌控——沒有人願意受科技的支配。正如我們最新的博文中陳述的，有些人仍然把計算機作為黑盒子對待。讓人等待的電子產品，會給人一種不夠格的傲慢印象。

用戶的操作是有節奏的。在用戶體驗領域，時間的度是以10的量級來丈量的。用戶判斷是否值得在一個網站花費時間，隻需要0.05秒。如果它們決定留下，通常會在2-4分之內離開。

無論目標是更新你的Facebook信息流，或是在Amazon上對比購買產品，每項體驗都可以分解為一系列的交互，交互操作之間的耗時對用戶體驗會產生複合影響。

交互設計中的時間要素

那時間和交互設計具體有什麼關系？設計顧問David Malouf相信，時間把交互設計與其他用戶體驗學科區分開來。時間遠非線性的過程，因為隨時間流逝所有交互都會發生。Malouf建議，我們可以具體從3個不同角度來檢驗時間：步調、響應和環境。

1. 步調

在設計方面，步調與固定時間內完成的事情息息相關。你馬上就會想到，“那麼用戶完成的事情當然越多越好”，但這未必正確。

來源：席克定律

根據經驗，操作流程遠比可用的操作數量重要。席克定律說到，過多的界面元素實際上阻礙決策（因此也影響目標的完成）。

想一想，比如有一組龐大的注冊表單，和另一組分成多頁面的小表單，兩者信息相同，會有怎樣的區別。長表單會花費更少的時間，但一系列小表單似乎更容易掌控，對用戶也不那麼複雜。

下面的例子來自LinkedIn，結合表單引導和進度條是個很不錯的策略，改善了體驗的步調。創建一套專業檔案所需的冗長過程被分為4個可掌控的步驟。用戶也能看到它們的進度到了什麼地步，這會激勵他們繼續進行。步調與效率關系不大，更多是用戶是否對體驗感到舒適——不會使他們負擔過重，也不會減慢它們的速度。

來源：LinkedIn表單引導

2. 響應

產品的反應時間與用戶的掌控程度直接相關。Jakob Nielsen說過，電子產品最重要的3個響應時間範圍是：

• 1秒——直接控製——用戶感覺他們在直接操縱這個系統，就像使用真實的工具一樣。除了結果的視覺呈現外，不需要任何反饋。
• 1秒——間接控製——用戶會注意到延遲，但在網站的體驗中仍然感覺盡在掌握。比如對於加載新頁面，這個延遲是可以接受的。
• 10秒——部分控製——用戶的注意力已經轉移，操作流程中斷。反饋對於減少半途而廢至關重要，這就是加載界面如此流行的原因。

響應時間中的延遲必須與任務的重要性相稱。例如，加載雲端面板，5秒是可以接受的。但是觸發一個下拉菜單就不可忍受了。延遲越長，用戶與界面之間的關系就越趨於分裂。

來源：UXPin

3. 環境

如何、何時、何地，甚至為何使用一個應用，都對時間感知有所影響。

比如，網站的平均停留為2-4分鍾，盡管電商銷售流程的平均要持續28分鍾（這甚至都沒有考慮銷售的品類——買一輛車可得花上幾個月）。同樣的，那些在商場購物會通過移動設備比價的人，比坐在家中沙發裏購物的人更重視速度。

來源：理解企業中移動運算的時間、地點與環境

如果你發現用戶過早離開你的網站，你就得修改鏈接文案了。你還可以檢查頁面的視覺層級（顏色、對比、字體），確保重要的信息得到了強調。

但是，這些吸引眼球的方法，在單獨一頁沉浸式內容中或許有違直覺，例如博客。這種情況下，你最好善加利用留白來強調內容（就像Medium那樣）。同一個獲取注意力的策略，依據網站類型的不同，會產生兩種不同的效果——這都取決於環境。

越快越好……在某種程度上

討論一個界面的步調時，我們提到過並非總是越快越好。

坦言之，絕大多數時間相關的可用性問題，都由於系統反應太慢。但是，也有些情況速度太快反而不好。通常，速度太快的界面會導致兩個問題：錯過信息，或是用戶跟不上。

來源：FourSquare_

1. 用戶錯過信息

信息變化太快時，用戶隻要看一眼屏幕的其他地方，就會錯過它。這些通常適用於並非由用戶觸發的意外操作，而且通常這個變化離相關操作越遠，越容易被忽略。有簡單的補救方法可以將注意力引向這些變化，通過恰當處理的動畫效果（我們稍後會討論）。

我們可以把西門子作為界面速度過快的例子。此例中，向用戶展示了如下頁面，然後詢問他們是否發現了西門子有洗衣機的特別促銷。

來源：Auto Forwarding

正如Jakob Nielsen，Nielsen-Norman Group的聯合創始人所描述的，即使頁面頂部以巨大文字展示了促銷信息，用戶還是沒看到。為什麼會發生這種事情？因為輪播圖（其實更像手風琴效果）每5秒自動切換一張。每次屏幕切換，唯一的指示器就是右側的邊欄——它通常都被忽略了，因為這兩個行動召喚看起來像是banner（從而引發了banner盲區）。

2. 用戶跟不上

即使用戶注意到屏幕上快速切換的動畫，也未必能理解。這通常發生在輪播圖、旋轉體和其他自動切換功能中——用戶被圖片激起了好奇心，當他們把鼠標移上去，它已經變成了另一張不怎麼有吸引力的圖。

可以發現，先前西門子的案例就是糟糕的用戶體驗決策的綜合體。無論如何，5秒的輪播圖是其中最糟糕的。因為它占屏幕主導地位，輪播圖立刻就能吸引用戶注意。但是這個輪播圖每5秒改變一次，使用戶迷失方向，並沒有清晰表達出促銷信息。用戶並沒有觸發這個操作，於是為了努力贏回用戶體驗的控製權，他們對用戶體驗的其他不足更加敏感（比如糟糕的文案）。

來源：應該使用輪播圖嗎？

實際上，最好是擯棄自動切換的輪播圖，因為它們最擅長分散注意力，最讓人沮喪。目標與輪播圖內容無關的用戶，會發現它令人分心。真正需要了解其內容的用戶，又無法及時反應。

對於非母語用戶，響應問題更嚴重。年紀越大，或越不熟悉科技產品，越難以使用。要確保你的界面反應不至於太快，這些建議很有幫助：

1. 讓用戶手動控製——屏幕上的快速變化，必須限製為由用戶的操作觸發。否則，這就違反了最少意外原則，這是指用戶通常都不喜歡突發事件。
2. 用動畫來減慢速度——用800毫秒到1秒之間的動畫來表現屏幕上的變化。
3. 給每個輪播圖留出足夠的時間——如果你必須用自動切換的輪播圖，要大聲朗讀其中文案，然後所花時間再乘以2.5。這就是每張輪播圖應該停留的時間。還有當鼠標指在輪播圖上，要確保切換暫停。

記住，交互設計中，感知到的就是真實的。令人愉快的等待，遠比推著用戶列隊前進要好。

點擊要簡單，而非快速

既然提到速度，很有必要糾正另一個普遍的設計誤區，3次點擊原則——這個原則指出，用戶通過3次及以內的點擊，應該要能查看網站的任何內容。對於這個3次點擊原則的最佳描述，可以說“意圖是好的，但造成了誤導”。

來源：你仍在信守的5個用戶體驗謊言

Hubspot的前用戶體驗總監，Joshua Porter創作的這張圖表表明，點擊次數與用戶的滿意程度並不存在確切的關聯。其中的教訓是，設計師應當少考慮讓用戶盡快完成任務，多考慮讓用戶盡可能容易地完成任務——目的不同，是界面設計存在差異的依據。

為了進一步印證我們的觀點，看看這張圖表。它遵循了3次點擊原則，因為任何頁面確實可以通過3次點擊到達，但這種模式真的提升了可用性嗎？它其實損害了可用性，因為用戶得從過多的導航中過濾出他們的選擇。而且，當他們到達新頁面，他們需要再次從眾多選項中過濾。

來源：Oracle

看看上面的Oracle網站。當然，你可以在3次點擊內進入任何產品類目（例如數據庫或Java），但你真的想這麼做嗎？

相反，我們建議遵循1次點擊原則：每一項交互都讓用戶離目標更接近一步。這種策略有助於縮減頂級導航的項目數量，而不會使用戶迷惑。它有助於讓人關注探索的體驗，而非探索路徑本身。

來源：Chase

1. 打開了我的帳號頁面。我看見一個行動召喚，Ultimate Rewards，我點擊了。

來源：Chase

1. 進入了獎勵頁面。我看見選項Use Points和Earn Points。我點了Use Points。

來源：Chase

1. 當來到點數兌換頁面，我能看到有多少點數可用，有多數可以兌換。我選定了數量，兌換現金，然後達成了目標。

來源：Chase

這需要3次以上的點擊，但每次點擊都隻花很少的精力。而且每次點擊都讓用戶在通向目標的道路上更進一步。現在，如果你仍然堅持3次點擊原則，你可能會把頂級導航其中一項設為“使用獎勵”。點擊次數當然減少了，但這種扁平式的策略實際上會展現過多的項目，難以同時篩選過濾。因此為了更短的點擊路徑，犧牲了可用性。

我們想要強調3次點擊原則背後的精神：點擊應該盡可能簡單和直觀。並非確保用戶在網站上所花的時間最少，而是值得的。

總結

提到交互設計，一秒的延遲就能左右成功與失敗。如果用戶體驗太慢，人們會感到沮喪。如果太快，人們會錯過重要信息（或者不明白它的意思）。理解人類對於時間的認知、速度（和輪播圖）的限製，還有直接點擊的重要性。

如果有疑問，記住這條簡單的可用性原則：清晰就會順暢，順暢就會快。

原文鏈接

譯文鏈接

作者信息：
Jerry Cao
Jerry Cao is a content strategist at UXPin — the wireframing and prototyping app — where he develops in-app and online content for the wireframing and prototyping platform.