交互設計實用指南系列(7) –避免迷路

任何位置都能明確“我在哪里？這里有什么？從這里能去哪里？”

小時候，童話故事都告訴我們，迷路可不是一件好事。那會伴隨著困惑、沮喪、憤怒和恐懼。為了避免迷失方向，我們發明了各種導航工具，大到衛星定位系統，小到指南針，人類在這一事情上，極具創意。

在網站上迷失方向，雖然不是什么生死攸關的事，但會帶來許多負面影響，如：用戶體驗下降、任務不能完成，用戶流失等。我們可以通過良好的導航系統來避免這個情況發生。好的導航系統可以幫助人們找到在網站中的位置，并幫助他們制定更好的查詢策略，增進對內容的理解。

在制定解決方案前，先了解他們為什么會迷路：

1、當人們不能理解信息時，會產生迷惑

2、人們在查詢過程中迷失，不知道下一步該做什么

3、人們可能會在網站中失去方向感，無法回到以前的頁面，甚至是首頁

圖1

比如在圖1的這個網站中游走，你容易陷入進退兩難的境地。上圖中，兩個點擊打開的頁面，都沒有導航信息，甚至沒有任何離開當前頁面的出口。

4、人們在在信息系統中偏離了方向，分散了注意力。人們因眾多的、喧賓奪主的信息而偏離了主要任務。關于這一點，可以參考交互指南之《突出重點，一目了然》

圖2

圖2中的登錄頁面，可謂琳瑯滿目，信息的豐富程度毫不遜色于首頁，難道設計者的目的，是希望用戶放棄登錄這個主要任務，去往“更重要”的地方嗎？

你也許會想，讓用戶不要迷路，不是非常簡單的事情嗎，我只要在所有頁面中放入全局導航，使他們能在網站的核心內容之間移動。然后放入面包屑，讓他們了解自己所處的位置，一切不就完事大吉了。

但事實上果真如此嗎？全局導航也許能幫助用戶了解你網站的核心內容，但在具體的任務中，比如圖3中的淘寶全局導航，如果放入在挑選商品或支付的頁面中，恐怕非但不能指引用戶，還會干擾到任務的完成。

交互設計實用指南系列(7) –避免迷路
圖3

小心，別讓自己陷入導航系統的過度設計中去。我們所要做的，是使用人物角色和場景作為參考，確定人物角色會選擇的到達內容的最佳路線，而不是提供所有線路，更不需要將網站的全部結構復制到每個頁面當中，造成頁面信息負擔。好的導航系統讓人們感知不到它的存在。就好象在觀看體育比賽時，裁判會做出許多正確的判定，而我們往往忽略他的存在，但一旦裁判員做出了一個錯誤的判決，就會引來場上觀眾的一片唏噓。

那么，我們應該怎樣做，才能保證用戶不在網站中迷失呢？

首先，我們要幫助用戶定向，也就是確定“當前位置”。

即便GPS衛星定位系統如此強大，它都必須隨時在地圖上標明我們的“當前位置”，才能真正為我們導航。而與現實世界不同的是，在網絡世界中沒有南北之分，也沒有地理位置，我們必須利用導航系統的各種因素，來為用戶創造可以判斷當前位置的情景：

1、重視網站的品牌信息

用戶應該一直知道自己在瀏覽什么網站，將組織的名稱、標識、和身份識別圖放進網站的所有頁面中，是達到此目的最顯著的方法。

2、細節創建情景

我們可以通過頁面內標題、頁面文字，向用戶傳遞當前位置的信息。瀏覽器標題和URL也是用戶進行判斷的依據。當前導航選項的高亮狀態，也是常用的方式。

3、面包屑

“面包屑”也是標明當前網站位置的好工具。此外，面包屑還能傳遞網站結構信息，以及記錄用戶的訪問足跡。

4、逃生艙模式

逃生艙模式也是幫助用戶確定當前位置的一張底牌。也就是在網站的所有頁面上設置統一的出口，無論什么時候，點擊這里，都可以回到首頁。大部分網站都把逃生艙設置在網站LOGO上，已經成為慣例了。

其次，根據用戶需求，確定導航模式。

用戶的需求決定了我們應當放置何種導航鏈接。在不同類型的頁面，用戶所產生的問題不盡相同。我們需要預測這些問題，然后在設計導航的時候，也問自己同樣的問題。

一般情況下，用戶會問：“我在哪里？”“我在這里能做什么？”“我還可以去哪里”；在電子商務網站，他們也許會問，我該如何找到想要的產品信息；具體在某一產品，他們也許會問：“我該如何聯系客服人員？”“我到哪里可以找到相關產品”。

我們所要做的，并不是想出所有可能發生的問題，相應的，我們也不可能把所有問題的答案都放入頁面當中。這個時候，人物角色和場景，將發揮很重要的作用。對于不同的頁面，弄清楚每個用戶角色要去哪里，放置他們最需要的導航。比如：你的人物角色需要隨時從一個欄目跳轉到另一個欄目嗎？如果是的話，請保證頂級欄目的鏈接一直可用。

一旦確定了用戶想要到達的內容，就要思考達到這一目標所需要的最簡單、最容易的方案。比如在圖4中，也許你的人物角色需要的，只是一個“下一組”鏈接。

圖4